冠状病毒教给我们的关于bet36体育注册化转型的知识

冠状病毒使世界团结在一起，也以其他方式使我们分开.

一个悖论. 它既压缩又扩展了我们全球社区的结构. 这是人类的悲剧. 我们对那些遭受苦难和失去亲人的人表示关切和同情.

本文旨在帮助高级业务领导者了解快速发展和动态的环境. 我们的目的是帮助决策者遏制病毒的传播并防止痛苦.

这篇文章是在9号写的^th ，并定期更新，因为这些观点可能会过时.

我们的客户报告说大楼受到了严重破坏, 全球和本地经济的相互联系.  构成我们社会的各个系统之间相互依赖的数量正在加速增长，范围也在扩大.  供应链, 联邦机构, 本地社区bet36亚洲体育, 职业体育联盟, 呼叫中心, 当地小企业交织在一个复杂的网络中，这个网络将全球和地方经济联系在一起，而这种联系正在被破坏.

现在是时候回归企业价值观，承诺把人放在利润之前.

与此同时，我们生活在一个前所未有地依赖bet36体育注册化客户体验的时代. 让我们利用这段时间来学习和避免痛苦.

当我们求助于我们的团队提供应急计划时, LCG花时间为那些在组织bet36体育注册化转型中处于不利地位的领导者提供了一些见解.

1. 表示同情.
2. 保持负责任的透明度.
3. 亲切地交流.
4. 物理和bet36体育注册保护您的隐私.
5. 通过委托和协作建立社区.
6. 要真实，要有耐心.
7. 带别人出去吃午餐
8. 以乐观的态度领导，利用变化为你的bet36体育注册化未来提供动力.

1. 表示同情.

这是 不 一切如常. 我们都在调整我们合作的方式. 面对面的会议会变成虚拟的吗. 许多人都在远程办公，而不是去办公室. 因为我们不在一起，所以有时会很孤独. 但想想那些被隔离的人的报告, 一名被隔离的退休执法人员最近表示，他觉得自己被单独监禁了. 在正式会议之外，我们可能不会和同事一起使用饮水机疗法，但我们可以提醒自己，情况可能会更糟.

So, 首先要想明白你所做的决定将如何影响你所领导的利益相关者的各个圈子.

理解他人的情绪和观点. 考虑我们全球结构的一部分的相互依赖如何影响你当地世界的另一部分.

• 当地学校的关闭对主要供应商或有孩子在家的部分员工有何影响?
• 远程办公如何影响你的下一个客户交付的质量，你应该分享什么沟通让每个人都知道?
• 如果没有年度贸易展的好处，你的销售和市场人员将如何对待潜在客户和客户

2. 保持负责任的透明度.

在适当的时候过度交流和过度共享你的数据. 想办法用相关的方式分享你的故事和数据.

• 让我们从关于病毒本身的仪表盘开始. 政府和医疗保健专业人员在共享实时仪表板方面做得很好.
• 关于冠状病毒的传播，有一些很棒的Tableau和Microsoft Power BI仪表板.

约翰霍普金斯大学:

表公开:

虽然这些例子是政府机构和医疗保健专业人员的关键责任, 公司有许多共享数据的应用程序.

• 与利益相关者合作，在适当的时候通过分享见解和数据来提高品牌的相关性.
• 提供对供应链关键信息的公开访问或密码保护访问, 贸易展览和会议取消, 应急计划, 文件共享, 以及帮助利益相关者适应业务中断所需的其他数据.
• 我对全球和地方社会的相互联系了解得越多, 很难确定任何组织或企业没有受到连锁事件的影响.
• 几乎所有的公司都需要与他们的客户和利益相关者沟通, 因此，在放弃对沟通计划进行认真的重新评估之前，请三思.

3. 亲切地交流.

考虑打电话给你的危机沟通公关机构，如果你没有的话, 我们可以不可知论地推荐一些.

随着经济进入新常态, 需要更加小心地管理涉众的期望. 年度预测很可能是错误的, 应急计划正驱使你的员工完成一轮又一轮的计划练习.  收入可能会下降，供应链可能会退化和中断. 客户的期望和关系可能会变得紧张.

关于诺曼底登陆的计划, 艾森豪威尔说，这些“计划毫无用处”, 但规划过程是无价的.”

媒体关系和尖锐的信息传递将有助于管理投资者的预期, 客户, 内部利益相关者.

考虑利用营销自动化平台和客户关系管理(CRM)中的利益相关者群体来培养关系和增强沟通策略，这样你就可以快速地将正确的信息传递给正确的受众. 在适当的情况下，使用展示广告向用户传达政策变更和公告.

考虑通过文本发送视频信息，用个人信息让利益相关者放心, 比如视频信息平台之类的 bombbomb.com.

设计周到的bet36体育注册客户旅程并使用bet36体育注册分析最佳实践来衡量体验非常重要.  使用Design sprint可以帮助您快速构建bet36体育注册通信原型，并加快组织交付有价值且相关的客户体验的时间.  各种规模的组织都可以使用bet36体育注册通信来加速预期的业务成果.  我们的电子书《the 《如何启动客户体验管理的bet36体育注册化转型计划》.”

4. 物理和bet36体育注册保护您的隐私.

虽然公司可能有物理上安全的内部部署基础设施(包括大厅的安全专业人员), 记住，获取公司商业机密, 笔记本电脑, excel文件, 数据库和其他敏感和机密信息现在将在公司园区以外的地方通过互联网隧道在个人设备上传输.

• “儿子，我能借你的平板电脑开个zoom会议吗??”
• “妈妈，谢谢你让我在做代数的时候借你的公司笔记本电脑听音乐. 别担心，我只是从这个外国音乐网站上下载了一些电影和歌曲.”

预计会有更多的网络漏洞，并确保您的密码纪律和家庭网络加密, 入侵检测和策略已准备好应对不断增加的外部访问量.

你的网络安全团队应该进行培训以及执行审计和评估，以强调新常态.  升级硬件, 标准化设备类型, 安全协议, cyber-software政策, 随着企业扩展远程办公策略，Internet访问速度和虚拟接入点将促进一致性.

考虑投资VPN，并要求员工使用令牌访问敏感系统, 网络, 和信息.

无论你的员工是在咖啡店工作还是在使用公共Wi-Fi处理客户名单, 当有人跑进去拿披萨时，肯定会把电脑放在副驾驶座位上.  “故障点”的数量将会增加，被报道的设备盗窃和安全漏洞也会增加.

5. 通过委托和协作建立社区.

挑战往往会展现出人性中最好和最坏的一面. 将有机会以新的方式委派和合作, 就像你会有独自工作的时候.

挑战你的思维，思考该走哪条路.

• 有些人倾向于撤回任务，因为他们想控制结果. 这在很多情况下都是合适的, 但这也是一个让你的人际网络在地理上完成某些任务的机会.
• 邀请另一个城市的合作伙伴或同事进行重要的亲自介绍或在当地露面. 当其他资源虚拟参与时，通过邀请本地资源参与，在适当的时候最大化协作.
• 你的个人和职业关系网是一笔宝贵的财富. 在军队里，我被教导要“明智地使用你的火药，但要使用你的火药。.“我认为这个类比很合适 “明智地利用你的人际关系，但要好好利用.”

6. 要真实，要有耐心.

预计会有更多以猫和孩子为背景的电话会议.  办公室和家庭办公室之间的鸿沟意味着我们需要彼此宽容，因为我们在额外的卧室/家庭办公室完成公司业务.

当我们使用视频会议时，它变得更加个人化，这可能是保持真实的好方法.

7. 带别人出去吃午餐.

消除距离，建立有意义的关系. 不要让时间和空间阻碍你的社交.

在LCG，我们从美洲各地招聘. 当我们组建客户参与团队时, 我们的顾问可能会发现自己从事跨国公司的工作, 多学科团队, 使用多种语言, 背景, 文化和时区. Teams need to “Form > Norm > Storm” and should be encouraged to get to know each other through one on one interactions, 在繁重的工作开始之前发展人际关系.

如果你接管了一个团队，而这个团队本来应该在同一个办公室一起工作，你会怎么做? 当然是去吃午饭了! 也许你们会一起去吃午饭!

为什么你不能在团队成员居住的地方用优步(UberEATS)或Grubhub为他们买一顿饭，然后通过视频会议一起吃午饭呢? “嘿,伙计们, 下周三中午请我吃墨西哥卷饼, 把你的地址发邮件给我，准备好你们的相机，准备团队午餐.”

重要的是，不仅要在正式会议上使用虚拟会议软件，还要确保我们尽可能地建立专业关系.

8. 以乐观的态度领导，利用变化为你的bet36体育注册化未来提供动力.

研究表明，该病毒可能导致2美元的损失.7万亿美元的产出损失，相当于英国的产出(6万亿美元)^th 最大经济体).[1]  我们的个人生活和职业生活肯定会被打乱.

强大的领导者会找到做生意和bet36亚洲体育客户的新方法，这需要新的答案.

有了这么多变化，肯定会有阻力. 一些领导人在他们船上的人耳边放大风声, 另一些人则保护他们的团队不受外部压力的影响，这样他们就可以专注于自己的角色.

现在是时候调整航向，考虑加速的bet36体育注册化转型和bet36体育注册化客户体验如何为客户提供价值.

你们还在为bet36体育注册化转型做什么准备? 你还会把什么作为一种趋势呢? 我们希望您的评论能够向您学习，并与您一起讨论这些主题.

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快速启动DX/CX转型的5个关键:

1. 自动化和bet36体育注册化你已经交付和构建的伟大体验.
2. 建立基于客户经验的bet36体育注册人物角色，用于旅程映射和流程映射.
3. 通过优先考虑过程依赖于人员依赖的计划来建立共识.
4. 使用bet36体育注册平衡计分卡设置、沟通和实施标准.
5. 建立多学科、跨部门的团队.

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[1] Orlik, Tom, Maeva Cousin，还有Jinshan Hong. “冠状病毒可能会使全球经济损失2美元.7万亿年. 这是如何.“布隆伯格.com. 彭博社，2020年3月6日. http://www.彭博。.com/graphics/2020-coronavirus-pandemic-global-economic-risk/.

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